意識又は能力の細目

意識又は能力の内容

基礎レベル(高校卒程度)

応用レベル(大学卒程度)

あいさつと話し方

勤務中のあいさつ、お詫び・お礼の言い方、おじぎの仕方を知っている。

勤務中のあいさつ、お詫び・お礼の言い方、おじぎができる。

敬語の種類、使い方、自他の敬語表現を知っている。

敬語の種類、使い方、自他の敬語表現を使い分けることができる。

話し方・聞き方のコツをつかみ、相手から好感のもたれる対応法を知っている。

話し方・聞き方のコツをつかみ、相手から好感のもたれる対応法を知っている。

電話のマナー

電話の受け方を知っている。

適切な電話の受け方ができる。

電話の取り次ぎ方を知っている。

適切な電話の取り次ぎができる。

電話の取り次ぎができないときの対応を知っている。

電話の取り次ぎができないときの適切な対応ができる。

伝言メモの書き方を知っている。

適切な伝言メモを書くことができる。

電話のかけ方のポイントを知っている。

適切に電話をかけることができる。

電話をかけるときの慣用句を知っている。

電話をかけるときの適切な慣用的な言い回しができる。

携帯電話のマナーを知っている。

適切な携帯電話のマナーをわきまえている。

訪問の方法

アポイントメントのとり方を知っている。

アポイントメントを的確にとることができる。

訪問時のマナーを知っている。

訪問のマナーをわきまえている。

名刺の受け方・渡し方を知っている。

名刺の受け方・渡し方が適切にできる。

自己紹介の仕方を知っている。

適切に自己紹介ができる。

来客の対応

来客対応のマナーを知っている。

適切な来客対応のマナーをわきまえている。

来客を取り次ぎを知っている。

適切な来客の取り次ぎができる。

来客を取り次げないときの対応を知っている。

来客を取り次げないときの適切な対応ができる。

話し方の基本、言葉遣い、話の聞き方、指示の受け方

指示内容の要点を整理できる。

指示内容の要点を整理できる。

指示内容について相手に正確に伝えることができる。

指示内容について相手に正確に伝えることができる。